Formación para la mejora de la calidad sociolaboral:Mediación y Resolución de Conflictos y Primeros auxilios

La formación en acciones sociales ha sido un objetivo claro y definido por parte de nuestra entidad para poder atender y satisfacer las necesidades sociolaborales de nuestros trabajadores con diversidad funcional.

Vivir en sociedad supone la aparición de todo tipo de conflictos: personales, grupales, económicos, etc., y cada uno de ellos tiene unas determinadas características y evoluciona de forma específica. Todos los conflictos nacen y se transforman, esta es la orientación que pretendemos aplicarle a todas aquellas situaciones que generen conflicto como consecuencia de nuestra actividad laboral y las relaciones que de ella se desprenden, así como de las situaciones personales, familiares y comunitarias que afecten al desempeño de una buena calidad de vida laboral y general de nuestros trabajadores.

La reacción que tenemos ante el conflicto determina su transformación. No es lo mismo si lo evadimos, si nos adaptamos o si buscamos alternativas. Con esta meta nuestros profesionales de las Unidades de Apoyo se han preparado durante estos últimos días en una formación especializada impartida por profesionales de la Fundación Pere Tarrés de Barcelona y auspiciada por la Fundación Mapfre Guanarteme, entidades de prestigio que nos certifican la participación en este curso tan importante para nosotros. Estamos convencidos que el aprovechamiento de los conocimientos adquiridos nos van a servir de elemento facilitador para abordar cualquier conflicto, sea estructural, de valores, de relación o de intereses que se produzcan en el desempeño de nuestra actividad o en el desarrollo general de nuestra entidad Insular Asistencia.

En esta última semana, también, algunos de nuestros trabajadores con discapacidad han participado en formación formal en primeros auxilios, impartida por los servicios de prevención Premap de la mutua Fremap. De esta manera potenciamos formación práctica y operativa de importante relevancia para el desempeño de la actividad laboral de controladores de zonas azules en el Municipio de Santa Lucía de Tirajana. En nuestro objetivo de realizar un buen servicio a nuestra comunidad de referencia, dotamos a nuestros trabajadores de conocimientos, competencias y herramientas operativas que mejoren la atención al público, incluso en casos de accidentes leves con los que se pueden encontrar en el desarrollo de su actividad profesional. Esta formación, en los casos de personas con diversidad de carácter intelectual, han requerido una adaptación y especificidad en el desarrollos de los contenidos, para que la adquisición final de competencias se ajuste razonablemente a la realidad del desempeño de la actividad laboral de estas personas y pudieran adquirir con garantías los conocimientos básicos necesarios sobre primeros auxilios en situaciones de accidentalidad leve.

Pautas para la motivación laboral de personas con discapacidad: nota para profesionales de U.A.

Como muchos otros aspectos, la motivación laboral es algo que puede y debe seguirse practicando y perfeccionando. Si bien esto es válido para todo el mundo, no para todo el mundo es fácil motivarse así mismos cada día. Para las personas con discapacidad, aunque algunos estudios indiquen que son personas que muestran una gran dosis de motivación y superación personal, tampoco les es fácil encontrar motivación. para enfrentarse al desempeño cotidiano de su actividad laboral, especialmente cuando esta tiene la complejidad propia del trato con el público. En nuestro contacto frecuente con los trabajadores, en las entrevistas que mantenemos con ellos, y también con alguno de sus familiares,nos hemos planteado desarrollar el conocimiento y la práctica de ¡¡la motivación laboral!! Para avanzar hacia este objetivo, ponemos en marcha el conocimiento de una serie de pautas que nos servirán a todos para desempeñar nuestras tareas procurándonos un marco de clima organizacional, que los psicólogos del trabajo denominamos como clima motivacional de implicación en la maestría: caracterizado por la valoración del esfuerzo, el aprendizaje y la mejora continua. Un resumen de las pautas que desarrollamos para alcanzar un mejor estado de calidad laboral y, obviamente, personal y social, sería:

1. Aprender a distinguir qué es motivación:: Principalmente evitando los conceptos erróneos sobre la motivación, como confundirla con activación emocional (gritos, precisiones, increpaciones). Este aprendizaje pasa por conocer a cada individuo, lo que ayudará a prevenir y solucionar conflictos y problemas.
2. Aprender a mantener la distancia óptima: en la relación con cada uno de las personas con las que interaccionamos laboralmente. Formar en esta capacidad es fundamental para el éxito laboral de las personas con discapacidad, especialmente en aquellos que forme parte de un Cee en cuyo desempeño tenga mucha importancia la relaciones con el cliente. Este apartado, en nuestro caso, lo venimos complementando con formación específica en atención al cliente y relación con clientes difíciles (como pueden leer en un post anterior de este blog), y que forma parte de nuestro itinerario de formación adaptada a las exigencias laborales de nuestro Cee.
3. Criticar los hechos y no a las personas: criticar el comportamiento concreto que puede ser mejorado es más constructivo que criticar a las personas. Esto puede conllevar trabajar individualmente y de acuerdo con el diagnóstico inicial del trabajador o con las necesidades detectadas, en nuestro caso mediante las escalas de calidad de vida y adaptación al puesto de trabajo, aspectos de la personalidad del trabajador con tendencia a la crítica a los compañeros y/o justificación de errores propios en base a los errores de los demás. Esto no es algo característico o propio de trabajadores con discapacidad, sino una forma habitual de relacionarse laboralmente de muchas personas, incluidos algunos de nuestros trabajadores con discapacidad. Nuestro objetivo formativo es promover la crítica constructiva y proporcionar a nuestros trabajadores y a nuestros profesionales de U.A, también,  información necesaria para actuar motivadamente en busca de un mejor resultado.
4. Ser empático y flexible: no es sencillo ponerse en la piel del otro, y por un momento situarse en la perspectiva ajena y no en la propia, con la finalidad de comprender mejor las necesidades o las situaciones particulares de la otra persona.. Sin embargo la empatía es un buen empuje para la motivación. La empatía nos proporciona habilidades interpersonales de autocontrol que facilitan la mejora en el trato con los demás y nuestra predisposición a una mayor eficacia en el desempeño de nuestras actividades diarias, incluida, naturalmente, la laboral. La flexibilidad, necesaria en muchas ocasiones para alcanzar una adecuada adaptación al puesto de trabajo, siempre que consigamos vivirla como esa motivación por la cual comprendemos que para mejorar hay que cambiar. Es responsabilidad de los responsables y jefes del Cee saber administrar estos cambios de la manera más adecuada para incentivar al trabajador. No perdamos de vista, no obstante, que demasiados cambios, o cambios caprichosos acaban por generar inestabilidad.

Gracias por leernos, en breve publicaremos algunas otras de nuestras experiencias en relación a la puesta en práctica de las funciones atribuibles a la Unidad de Apoyo en Cee.