Formación para la mejora de la calidad sociolaboral:Mediación y Resolución de Conflictos y Primeros auxilios

La formación en acciones sociales ha sido un objetivo claro y definido por parte de nuestra entidad para poder atender y satisfacer las necesidades sociolaborales de nuestros trabajadores con diversidad funcional.

Vivir en sociedad supone la aparición de todo tipo de conflictos: personales, grupales, económicos, etc., y cada uno de ellos tiene unas determinadas características y evoluciona de forma específica. Todos los conflictos nacen y se transforman, esta es la orientación que pretendemos aplicarle a todas aquellas situaciones que generen conflicto como consecuencia de nuestra actividad laboral y las relaciones que de ella se desprenden, así como de las situaciones personales, familiares y comunitarias que afecten al desempeño de una buena calidad de vida laboral y general de nuestros trabajadores.

La reacción que tenemos ante el conflicto determina su transformación. No es lo mismo si lo evadimos, si nos adaptamos o si buscamos alternativas. Con esta meta nuestros profesionales de las Unidades de Apoyo se han preparado durante estos últimos días en una formación especializada impartida por profesionales de la Fundación Pere Tarrés de Barcelona y auspiciada por la Fundación Mapfre Guanarteme, entidades de prestigio que nos certifican la participación en este curso tan importante para nosotros. Estamos convencidos que el aprovechamiento de los conocimientos adquiridos nos van a servir de elemento facilitador para abordar cualquier conflicto, sea estructural, de valores, de relación o de intereses que se produzcan en el desempeño de nuestra actividad o en el desarrollo general de nuestra entidad Insular Asistencia.

En esta última semana, también, algunos de nuestros trabajadores con discapacidad han participado en formación formal en primeros auxilios, impartida por los servicios de prevención Premap de la mutua Fremap. De esta manera potenciamos formación práctica y operativa de importante relevancia para el desempeño de la actividad laboral de controladores de zonas azules en el Municipio de Santa Lucía de Tirajana. En nuestro objetivo de realizar un buen servicio a nuestra comunidad de referencia, dotamos a nuestros trabajadores de conocimientos, competencias y herramientas operativas que mejoren la atención al público, incluso en casos de accidentes leves con los que se pueden encontrar en el desarrollo de su actividad profesional. Esta formación, en los casos de personas con diversidad de carácter intelectual, han requerido una adaptación y especificidad en el desarrollos de los contenidos, para que la adquisición final de competencias se ajuste razonablemente a la realidad del desempeño de la actividad laboral de estas personas y pudieran adquirir con garantías los conocimientos básicos necesarios sobre primeros auxilios en situaciones de accidentalidad leve.

Pautas para la motivación laboral de personas con discapacidad: nota para profesionales de U.A.

Como muchos otros aspectos, la motivación laboral es algo que puede y debe seguirse practicando y perfeccionando. Si bien esto es válido para todo el mundo, no para todo el mundo es fácil motivarse así mismos cada día. Para las personas con discapacidad, aunque algunos estudios indiquen que son personas que muestran una gran dosis de motivación y superación personal, tampoco les es fácil encontrar motivación. para enfrentarse al desempeño cotidiano de su actividad laboral, especialmente cuando esta tiene la complejidad propia del trato con el público. En nuestro contacto frecuente con los trabajadores, en las entrevistas que mantenemos con ellos, y también con alguno de sus familiares,nos hemos planteado desarrollar el conocimiento y la práctica de ¡¡la motivación laboral!! Para avanzar hacia este objetivo, ponemos en marcha el conocimiento de una serie de pautas que nos servirán a todos para desempeñar nuestras tareas procurándonos un marco de clima organizacional, que los psicólogos del trabajo denominamos como clima motivacional de implicación en la maestría: caracterizado por la valoración del esfuerzo, el aprendizaje y la mejora continua. Un resumen de las pautas que desarrollamos para alcanzar un mejor estado de calidad laboral y, obviamente, personal y social, sería:

1. Aprender a distinguir qué es motivación:: Principalmente evitando los conceptos erróneos sobre la motivación, como confundirla con activación emocional (gritos, precisiones, increpaciones). Este aprendizaje pasa por conocer a cada individuo, lo que ayudará a prevenir y solucionar conflictos y problemas.
2. Aprender a mantener la distancia óptima: en la relación con cada uno de las personas con las que interaccionamos laboralmente. Formar en esta capacidad es fundamental para el éxito laboral de las personas con discapacidad, especialmente en aquellos que forme parte de un Cee en cuyo desempeño tenga mucha importancia la relaciones con el cliente. Este apartado, en nuestro caso, lo venimos complementando con formación específica en atención al cliente y relación con clientes difíciles (como pueden leer en un post anterior de este blog), y que forma parte de nuestro itinerario de formación adaptada a las exigencias laborales de nuestro Cee.
3. Criticar los hechos y no a las personas: criticar el comportamiento concreto que puede ser mejorado es más constructivo que criticar a las personas. Esto puede conllevar trabajar individualmente y de acuerdo con el diagnóstico inicial del trabajador o con las necesidades detectadas, en nuestro caso mediante las escalas de calidad de vida y adaptación al puesto de trabajo, aspectos de la personalidad del trabajador con tendencia a la crítica a los compañeros y/o justificación de errores propios en base a los errores de los demás. Esto no es algo característico o propio de trabajadores con discapacidad, sino una forma habitual de relacionarse laboralmente de muchas personas, incluidos algunos de nuestros trabajadores con discapacidad. Nuestro objetivo formativo es promover la crítica constructiva y proporcionar a nuestros trabajadores y a nuestros profesionales de U.A, también,  información necesaria para actuar motivadamente en busca de un mejor resultado.
4. Ser empático y flexible: no es sencillo ponerse en la piel del otro, y por un momento situarse en la perspectiva ajena y no en la propia, con la finalidad de comprender mejor las necesidades o las situaciones particulares de la otra persona.. Sin embargo la empatía es un buen empuje para la motivación. La empatía nos proporciona habilidades interpersonales de autocontrol que facilitan la mejora en el trato con los demás y nuestra predisposición a una mayor eficacia en el desempeño de nuestras actividades diarias, incluida, naturalmente, la laboral. La flexibilidad, necesaria en muchas ocasiones para alcanzar una adecuada adaptación al puesto de trabajo, siempre que consigamos vivirla como esa motivación por la cual comprendemos que para mejorar hay que cambiar. Es responsabilidad de los responsables y jefes del Cee saber administrar estos cambios de la manera más adecuada para incentivar al trabajador. No perdamos de vista, no obstante, que demasiados cambios, o cambios caprichosos acaban por generar inestabilidad.

Gracias por leernos, en breve publicaremos algunas otras de nuestras experiencias en relación a la puesta en práctica de las funciones atribuibles a la Unidad de Apoyo en Cee.

Martes y 13: buen día para la colaboración

Hace unos días, por la mañana, en las oficinas de Insular Asistencia, vivimos  uno de esos momentos que te fortalecen para seguir trabajando en la mejora de la calidad sociolaboral de las personas con discapacidad. Como indicamos en nuestro blog, en la columna a tu izquierda, estamos abiertos a la colaboración desinteresada para fomentar las unidades de apoyo, para lo cual compartimos nuestra experiencias y aprendemos de la de los demás.

Recibimos la visita de una trabajadora social responsable de la unidad de apoyo de un Cee , con trabajadores en Gran Canaria y en Tenerife. Resultó muy gratificante el entusiasmo y la motivación con la que afronta su trabajo y las ganas de hacer las cosas bien. Siempre es más fácil hacer las cosas bien que hacerlas mal, y ella transmite facilidad en la forma de afrontar los retos que  le plantean los trabajadores con discapacidad de su entidad. Hablamos de cómo motivar a la participación de los trabajadores que mostraban contrariedad, cuando no rechazo, a la participación en alguno de los ámbitos funcionales de trabajo que se han de potenciar desde las unidades de apoyo. Nos comentó cómo se había preocupado mucho por buscar información, como la habían ayudado y mucho en algunos casos y en otros en los que encontró una oferta comercial de externalización de los servicios de ajuste. El rato de conversación que tuvimos en las oficinas de Insular Asistencia y en la visita a alguno de los puestos de trabajo de nuestra organización, fue de provecho. Hablamos de algunas de las principales dudas que nos asaltan a la hora de ofrecer alternativas para la mejora de la calidad de vida de nuestros trabajadores con discapacidad, de las cosas que los suyos como los nuestros a pesar de tener cometidos laborales bien diferenciados, comparten necesidades comunes, sobre las que sin duda toda idea, iniciativa o propuesta son de gran ayuda para encontrar la mejor manera de satisfacerlas, en la medida de las posibilidades de cada uno.

Resultó ser un buen día para colaborar y compartir nuestras experiencias de manera que todos aprendimos un poco más sobre cómo llevar a cabo las funciones de las Unidades de Apoyo. La preocupación porque los servicios de ajuste personal y social sean los más adecuados posibles a las características de cada uno de nuestros trabajadores en centros especiales de empleo. Un servicio de dentro hacia afuera, conectando el ámbito laboral habitual con la cotidianidad social y la integración en la comunidad.
La intención es mantener contactos profesional fluidos que nos ayude a resolver dudas en un momento dado. Era martes y 13, pero al igual que hemos hecho con las estereotipias y falsedades que tanto discriminan a las personas con discapacidad y en concreto por lo que se refiere a su integración sociocultural, no nos íbamos a preocupar por esta superchería.

La importancia del entorno familiar en trabajadores con discapacidad

Hoy hemos recibido la visita de algunos miembros de la familia de nuestra última trabajadora contratada. Cabía reunirnos para conocernos y explicarles la importancia de establecer relaciones de comunicación entre familia y centro especial de empleo, a fin de dar cumplimiento y desarrollar lo establecido en el  Real Decreto 469/2006,  de 21 de abril, que regula las Unidades de Apoyo a la actividad profesional en los Centros Especiales de Empleo y  establece entre las funciones de dicha unidad y de los profesionales adscritos a ella, el establecimiento de relaciones precisas con el entorno familiar Nuestro objetivo en el apoyo e implicación de las familias es: no solo la mejora en la calidad de vida sociolaboral de nuestros trabajadores, sino, y en la medida que las actitudes positivas y los estado de bienestar afectan a estos trabajadores con discapacidad y a su entorno, la mejora en las relaciones familiares.

 

Todo grupo familiar, independientemente de la existencia de discapacidad en uno de sus miembros, debe pasar por distintas etapas en las cuales se producen incertidumbres y cambios. Uno de estos periodos, especialmente difíciles, es el de la incorporación de la personas con discapacidad al mundo laboral, que para la mayoría de las familias supone la búsqueda de orientación y recursos que permitan ordenar las dificultades para la incorporación de la persona con discapacidad al mercado laboral y, en su caso (que no son mayoría) para apoyar su permanencia en el mismo. Las personas que se encuentran en su entorno social se preocupan mucho por saber si la manera en que actúan es adecuada para favorecer la motivación y la disminución del estrés de la persona que busca trabajo o que quiere retenerlo. En la mayoría de los casos en los que las empresas que tenemos contratadas personas con discapacidad, interaccionamos positivamente con las familias, no solo mejoramos la percepción de estas sobre la disminución de la ansiedad de su familiar, sino que les proporcionamos herramientas de participación y vinculación emocional con un proyecto de capacitación para la mejora competencial del trabajador.  El trabajador, a través de la conjunción del apoyo familiar y de la empresa, adquiere calidad de vida y bienestar psicológico y emocional, desarrollo personal y autodeterminación. A cambio, las entidades, como los centros especiales de empleo, y también las empresas ordinarias,  obtenemos ese feedback de motivación que hace de nuestros empleados con discapacidad, trabajadores mucho más eficientes y comprometidos.

¿Cómo puede actuar la familia de un trabajador con discapacidad para contribuir en su calidad de vida laboral?

En nuestras reuniones con los familiares de nuestros trabajadores del Cee Insular Asistencia el foco de nuestro dialogo se centra en un concepto clave: el de autodeterminación. En muchos casos, principalmente en relación a los trabajadores con discpacidad intelectual (que en nuestro caso son mayoría), la familia debe desempeñar un papel importante en cuanto a contribuir a la mejora de la autonomía del trabajador/a. Nos preocupa trabajar con el trabajador y su familia diferentes factores necesarios para que la calidad de vida sociolaboral sea lo más real posible. En este sentido, por ejemplo, trabajar las habilidades de autodirección que propicien el control de su propia conducta por parte de estas personas con diversidad funcional, por que igual que nos ocurre a todos y cada uno de nosotros, en casi todas las situaciones, especialmente las adversas, es esencial disponer de los automatismos necesarios para que nuestra conducta sea capaz de controlar nuestro medio y las interacciones sociales significativas y recíprocas que en él se producen.
Con las familias buscamos acuerdos de colaboración para alcanzar el mayor nivel de autodeterminación posible en el trabajador con discapacidad. No se trata de acuerdos complicados, sino al contrario, favorecer cosas tan sencillas como dar importancia al logro de metas estableciendo espectativas realistas en cuanto a su empleo, abrir posibilidades para la interacción efectiva con otras personas, favorecer la toma autónoma de decisiones y apoyarlas; compartir los errores y aprender de ellos, etc.
El objetivo para este año 2016 de nuestra Unidad de Apoyo, es ir integrando a las familias en la colaboración y en el compromiso, también, de mejorar la calidad sociolaboral de las personas con discapacidad que integran nuestra entidad o que se relaciona con ella de una u otra forma.

En una próxima entrada de blog comentaremos las ideas y acciones que estamos emprendiendo en materia de asistencia al trabajador en los procesos de incorporación al mercado ordinario de trabajo.

V15IONES: Historias de superación personal, como muchas de las que vemos a diario en los Centros Especiales de Empleo

Esta semana fuimos invitados a la inauguración de la exposición intinerante de la Fundación Sifu; la responsable de la Unidad de Apoyo de este Centro Especial de Empleo, Blanca Benito, en la presentación de la misma aludió a la importancia del esfuerzo de superación que a diario realizan las personas con diversidad funcional para llevar adelante una vida social y laboral digna y en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía. Naturalmente compartimos su visión de la realidad laboral de las personas con discapacidad. Hubiese resultado de mucho interés que otras entidades invitadas hubiesen acudido a la cita: encuentros como este nos han de servir para conocernos y para acercanos más todos los que trabajamos en este sector, independientemente de los intereses y objetivos que cada una de nuestras entidades y empresas desarrollen; al fin y al cabo todos perseguimos una meta común: la mejor integración sociolaboral posible de las personas con discapacidad con las que trabajamos cada día. Insular Asistencia no podía dejar de corresponder a la amable invitación y participar del evento, faltaría más.

La exposición nos acerca a personas con diferentes diversidades funcionales que se han integrado de manera eficiente en la comunidad, tanto a nivel social como laboral. Pero también nos alerta de las enormes dificultades que aún hoy continúan teniendo las personas con discapacidad para su integración efectiva en la sociedad. Se exponen al público cifras demoledoras en cuanto a la situación de la mayoría de las personas con discapacidad: una situación de desempleo desoladora, precariedad en el mercado ordinario de trabajo, desigualdad en las oportunidades, discriminación y falta de creencia competencial. Frente a esto, esfuerzo de las personas y las entidades que trabajan por la mejora en la calidad de vida de los diferentes colectivos que integran lo que hoy denominamos Diversidad Funcional.

Finalmente referencia a la labor de los Centros Especiales de Empleo, tan denostados por algunos, pero que en la realidad dan trabajo a casi el 90% de las personas con discapacidad en España.

¿Y qué hago ahora yo con mis vacaciones?

Cuando a los dos días de haber empezado sus vacaciones, un trabajador aparece por las oficinas de la empresa, entra en mi despacho, extiende la mano y sonríe, le invito a sentarse y lo hace sin dejar de esbozar una sonrisa, que solo cambia por una mueca contrariada cuando le pregunto ¿qué haces aquí?; uno cae en la cuenta de un problema que conocemos hace tiempo: muchas personas con discapacidad, principalmente intelectual, no saben qué hacer con su tiempo libre. El tiempo libre es un ente pasivo, si no lo sabemos ocupar con ocio activo, y si es necesario inclusivo, el espacio en que vivimos se convierte en tiempo muerto. Nuestro trabajador respondió que se aburría en su casa y había decidido dar una vuelta y saludar a los compañeros que estaban trabajando. El problema es que aún le quedaban por delante 28 días de vacaciones y que no sabía qué hacer con ellos.A nuestros trabajadores no les ocurre como a aquellos que viven el tiempo de vacaciones con temor a que su ausencia amenace su puesto de trabajo, a muchos trabajadores con discapacidada  lo que les pasa es que no saben qué hacer con todo ese tiempo que no está condicionado por las normas y exigencias laborales.

 Al comenzar julio, acabadas las memorias del curso pasado, hemos querido indagar sobre cómo han pasado los días de vacaciones los trabajadores que ya las han disfrutado y conocer las expectativas de los que están a punto de comenzarlas. La información nos proporciona datos muy importantes para activar la planificación de formación de carácter socioeducativa que mejore los conocimientos sobre las posibilidades de actividades de ocio y tiempo libre. Es una preocupación para el equipo de la Unidad de Apoyo de Insular Asistencia que cualquiera de nuestros trabajadores no sepa disfrutar de un tiempo de ocio activo, que favorezca y aumente su satisfacción personal y mejore su calidad de vida a través del aumento de autonomía y autodeterminacion. En este sentido nos cabe trabajar para que en un futuro cercano la vinculación entre tiempo de trabajo y tiempo de descanso y ocio se consideren como parte del mismo conjunto de cosas que nos hacen competentes personal, social y laboralmente. 

El abordaje de este ámbito de actuación se corresponderá con la planificación de estrategias individuales y colectivas a desarrollar en el segundo semestre de 2016, de manera que podamos finalizar la formación antes de que el primero de nuestros trabajadores coja vacaciones en 2017.

Bueno, mientras le damos unas vueltas más a lo que queremos hacer para mejorar la relación de nuestros trabajadores con las activiades de ocio y tiempo libre, les deseamos a todo el que entre o esté de vacaciones el mejor disfrute de las mismas. Y a los que ya las han finalizado que aprovechen las energias renovadas para afrontar los desafíos laborales próximos.

Optimizar el Centro Especial: mejorando el desempeño de los trabajadores

 Ahora que estamos ya empezando a sumergirnos en la elaboración de los informes anuales de nuestro centro especial de empleo, tanto los que conciernen a las actividades de la unidad de apoyo, como los propiamente productivos; trataremos hoy, en este post, del desempeño laboral para la optimización de la actividad en general de nuestro Centro Especial Insular Asistencia.

Podemos dar muchas definiciones de desempeño laboral como por ejemplo las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo determinado. Con ello nos damos cuenta de que el desempeño laboral de los recursos humanos tendrá mucho que ver con el comportamiento de los trabajadores y los resultados obtenidos, así como de la motivación. Cuanto mejor sea la motivación mejor podremos desempeñar nuestro trabajo y con ello mejoraremos nuestra productividad.

Para un buen desempeño laboral es muy importante que los trabajadores entiendan cuáles son sus funciones o tareas específicas, los procedimientos que se deben seguir, las políticas que se deben respetar, los objetivos que deben cumplir, que en el caso de los Centros Especiales de Empleo tienen que ver además de con la actividad profesional con la participación activa en los ajustes personales y sociales. Por mi experiencia de muchos años trabajando en CEE de Barcelona y Gran Canaria, estos, en general, han demostrado su efectividad como mecanismos de generación de empleo para personas con discapacidad y las Unidades de Apoyo a la Actividad Profesional son un servicio sólido que potencia este planteamiento. Especialmente en relación a las personas con discapacidad intelectual, los CEE favorecen un desarrollo sociolaboral más estable.

Para alcanzar una mayor y mejor motivación continua en el tiempo que mejore el desempeño laboral en trabajadores con discapacidad (en realidad válidas para cualquier trabajador) procuramos aplicar algunas técnicas que nos resultan de utilidad para alcanzar este objetivo. Nuestra Unidad de Apoyo apuesta por una formación de campo, transversal a la realidad social de nuestros trabajadores, que sea garantía de ajuste y adecuación entre habilidades y destrezas de las personas y las tareas a realizar. En nuestra memoria anual se recogen pormenorizadamente los detalles de esta formación y de las técnicas que empleamos para la mejora de la satisfacción laboral de nuestros trabajadores, las estrategias de abordaje de las necesidades recogidas en el PAI de cada uno de ellos. así como las intervenciones constructivas en otros ámbitos, como el de la integración sociocultural en la comunidad o el de mejora psicofísica mediante la motivación al deporte y al ejercicio rehabilitador en algunos de los casos.

PARA DEJAR HUELLA HAY QUE PISAR PRIMERO CON LOS PIES EN EL SUELO, este concepto de la realidad del trabajo con las personas con discapacidad rige todo nuestro quehacer cotidiano.

 Desearles un buen Verano a todos. Continuaremos con nuestras publicaciones en septiembre.